Alguns motivos impedem que o serviço seja atendido. Abaixo temos a relação das situações que podem ocorrer. Caso tenha alguma dúvida sobre o impedimento ou já tenha regularizado a situação, realize novo contato com nossos canais de atendimento para ingressar com novo protocolo (clique aqui).
Não é o titular/ representante legal ou solicitante do serviço
A solicitação do envio de protocolo é disponibilizada apenas para o titular da unidade consumidora, responsável legal ou para o solicitante que gerou o protocolo do serviço/informação.
Endereço/ e-mail incompleto
Foram feitas tentativas do envio da protocolo, mas o endereço não foi localizado e ou e-mail estavam incompletos.
Caso haja discordância sobre o retorno de sua solicitação, poderá ser ingressada reclamação pelos nossos canais de atendimento ou pela nossa Ouvidoria.