Alguns motivos impedem que o serviço seja atendido. Abaixo temos a relação das situações que podem ocorrer. Caso tenha alguma dúvida sobre o impedimento ou já tenha regularizado a situação, realize novo contato com nossos canais de atendimento para ingressar com novo protocolo (clique aqui).
Não é o titular ou o responsável legal
Para esse tipo de solicitação é necessário que o titular da unidade consumidora ou responsável solicite o serviço.
Histórico fora do prazo regulado
Conforme determina o artigo 418, parágrafo segundo da Resolução 1.000 ANEEL a sua solicitação ultrapassa ao período de disponibilização de 10 anos.
Caso haja discordância sobre o retorno de sua solicitação, poderá ser ingressada reclamação pelos nossos canais de atendimento ou pela nossa Ouvidoria.