Alguns motivos impedem que o serviço seja atendido. Abaixo temos a relação das situações que podem ocorrer. Caso tenha alguma dúvida sobre o impedimento ou já tenha regularizado a situação, realize novo contato com nossos canais de atendimento para ingressar com novo protocolo (clique aqui).
Não é o titular ou o responsável legal
O Envio do acesso do histórico de conversas pelo whatsapp é disponibilizado apenas para o titular da unidade consumidora ou responsável legal.
Solicitação em Andamento
Foi localizado uma solicitação em andamento e que se encontra dentro do prazo de 30 dias corridos.
Número do Telefone
Não foi localizado nenhum registro de atendimento pelo número de telefone informado.
Caso haja discordância sobre o retorno de sua solicitação, poderá ser ingressada reclamação pelos nossos canais de atendimento ou pela nossa Ouvidoria.